Como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente

Nota e número de avaliações decidem boa parte das escolhas no mapa do Google e aparecem nas respostas de IA. Mesmo assim, a maioria dos negócios só recebe avaliação quando algo dá errado. A solução é pedir sempre, do jeito certo.

O momento certo

Peça logo depois da entrega, quando o cliente está satisfeito: o óculos ficou pronto, o tratamento terminou, as chaves foram entregues. Pedido feito uma semana depois perde força.

A mensagem pronta

Envie pelo WhatsApp, com o link direto para avaliar (no Perfil da Empresa, em “Pedir avaliações”):

“Oi, [nome]! Que bom que você gostou. Se puder deixar sua opinião no Google, ajuda muito outras pessoas a nos encontrarem. Leva 30 segundos: [link]. Obrigado!”

Responda todas

Responder mostra cuidado para quem está lendo e mantém o perfil ativo. Nas negativas, agradeça, resolva no privado e volte para contar que resolveu.

O que nunca fazer

• Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação. O Google proíbe.
• Pedir só para quem você acha que vai dar 5 estrelas.
• Escrever avaliações falsas ou pedir para conhecidos que nunca foram clientes.

Com um pedido por venda, um negócio pequeno costuma sair de poucas avaliações para dezenas em alguns meses. É o tipo de resultado que o Raio-X acompanha mês a mês.